Todos los casos de éxito
EnergíaNaturgy
Auditoría graduada de llamadas comerciales contra los guiones oficiales
Nov 2025
En producción desde
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Desafío
La auditoría de calidad de las llamadas comerciales se hacía con un criterio binario —cumple o no cumple— revisado a mano, sin una forma consistente de puntuar el cumplimiento del guion oficial.
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Enfoque
Pipeline de transcripción, clasificación y auditoría: de SharePoint a ElevenLabs Scribe v2 para la transcripción, y Claude sobre AWS Bedrock auditando cada llamada contra los guiones oficiales con puntuación graduada por dimensiones en lugar de aprobado/suspendido.
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Resultados
En producción desde noviembre de 2025. La calidad dejó de ser un veredicto binario y pasó a puntuarse por dimensiones, con evaluación continua del propio pipeline.